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口罩的標準是？

我們的常規口罩通過各項測試，並已達到 ASTM F2100-19 Level III 標準：細菌過濾效率測試 BFE ≥99% 微粒過濾效率測試 PFE ≥99% 病毒過濾效率測試 VFE ≥99% 壓力差測試 ≤4.0 mmH₂O/cm² 通過合成血液滲透阻力測試(160mmHg) 可燃性測試 Class 1 以下為 ASTM F2100-19 Level III 標準要求：細菌過濾效率測試 BFE ≥98% 微粒過濾效率測試 PFE ≥98% 壓力差測試 ≤6.0 mmH₂O/cm² 通過合成血液滲透阻力測試(160mmHg) 可燃性測試 Class 1 相關報告已經張貼在本網頁的測試/證書。
口罩尺寸是？

平面口罩 (±5mm) 成人 175mm x 95mm 成人/女士 165mm x 95mm 成人/女士 160mm x 95mm (部分款式) 中童 145mm x 95mm 幼童 125mm x 85mm 立體口罩 (±5mm) 成人中碼 206mm x 80mm 成人大碼 212mm x 80mm
口罩的建議保存期限是？

在妥善保存的情況下，我們建議的保存期是生產日期起計兩年。
我仍然有其他問題，如何查詢？

如查閱本網站常見問題頁面後，仍有其他疑問，歡迎選用以下方式聯絡我們： Whatsapp 26481888 / info@trucare.com.hk / Facebook Inbox
在哪裏購買？

歡迎選擇以下途徑選購我們的產品：官方網店：www.trucarestore.com.hk HKTVMALL店鋪：HKTVMall 屯門門市地址：屯門新平街2號屯門工業中心E座7樓4室查詢電話：26481888
可否在網上訂購後親臨門市自取？

顧客可以在網上商店訂購口罩，並選擇「屯門門市自取」作為送貨方式，即可在我們的營業時間內親臨屯門門市自取。
可否在網上訂購後修改訂單資料或加單？

我們可安排未出貨訂單加單或修改訂單資料。如有需要，請盡快致電 26481888聯絡我們處理（非辦公時間或查詢電話較繁忙時，歡迎使用網店訂單記錄中的「顧客與賣家通訊欄」通知）。請注意，加單或修改訂單資料均有可能影響出貨時效，亦有機會未能成功更改資料。因此，我們建議您在提交訂單前，核對貨品、金額及收件資料，以便能更快收到貨品。如提交訂單時資料不完整，如地址缺漏、電話號碼錯誤等，我們亦會透過您於訂單提供的聯絡方式與您聯絡。
接受什麼付款方式？

網上訂單：我們接受以信用卡、Payme、FPS轉數快、Google Pay、Apple Pay、銀行轉帳/入數、八達通、AlipayHK付款。屯門門市購買：我們接受以現金、Payme、FPS轉數快、八達通、信用卡 (可使用PayWave非接觸式支付)、AlipayHK付款。
多張訂單可否合併送貨？

我們可安排同一會員賬戶下未出貨的訂單合併送貨，如有需要請盡快與我們聯絡處理。
為何沒有收到確認電郵？

沒有收到訂單確認電郵有以下可能性： 1. 電郵被攔截，請檢查您的垃圾郵箱等所有信箱。 2. 電郵地址輸入錯誤。如有需要更正訂單資料，請 Whatsapp 2648 1888 與我們聯絡。
如何填寫訂單地址？

如須送貨上門，請在網店結帳頁填寫完整工商/住宅地址。如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店/自取點，請選擇相應送貨方式並選取相應服務點地址。如選擇平郵派送 (適用於指定商品)，請填寫信箱地址。
我買多了/不需要了，能否取消訂單？

除產品出現質量問題外，一經付款，不設退款或取消訂單服務，多謝理解。
我仍然有其他問題，如何查詢？

如查閱本網站常見問題頁面後，仍有其他疑問，歡迎選用以下方式聯絡我們： Whatsapp 26481888 / info@trucare.com.hk / Facebook Inbox
有什麼送貨方法？

您可按照實際情況選擇適合自己的物流服務，目前速運公司可送至大部分工商/住宅地區住址，送貨至偏遠地區或限制區域可能需要加收附加費 / 只能安排在指定日子派送，歡迎在提交訂單前閱讀網店送貨方式簡介。
購買後何時發貨？

一般情況下，我們會在訂單確認付款後起計三個工作天內安排發貨。如遇到特別活動/訂單較多，因處理需時，出貨時間可能會有所延長，敬請諒解。
可否送順豐站/智能櫃/便利店？

如須送貨至智能櫃/順豐站/便利店，請於購物車頁面中選取相應送貨方式並選取相應服務點地址。 *如訂單欲送至便利店或智能櫃，請避免訂購的口罩總數超過網站指引的建議數量，否則順豐有機會無法送達或會直接改派至鄰近的順豐站。*
運費如何計算？

選用不同送貨方式的運費有所不同。如您的訂單未能使用免運費優惠，實際運費收費會在結賬頁面中顯示。
出貨後，可否追蹤包裹運輸詳情？

順豐速運/GOGOX：訂單寄出後，您可在訂單頁面或訂單電郵查詢運單編號。您可使用此運單編號於速運公司網站查詢運單運輸狀態。 *如發貨後一星期仍未收到商品，請於WhatsApp 2648 1888與我們的職員聯絡處理。*
我在運輸上有特殊需要/要求（如需要指定送貨日期/時間），可以怎麼辦？

如您對商品運輸上有特殊要求，請在「地址」一欄及結賬頁面中備註您的要求，我們會盡力滿足您的合理要求。您亦可在派送時與聯絡您的派送員協調送貨日期、時間等。
我在收到包裹時發現商品有損毀、漏貨等情況，可以怎麼辦？

若您在簽收時，發現包裹嚴重損毀、貨品數量不正確等，請拍下相關包裹的照片，並直接拒收。請在簽收時仔細檢查包裹中商品的內容和數量，確保與您訂購的商品一致。如不幸出現上述情況，請 WhatsApp 26481888 與我們的職員聯絡。 *敬請保留並提供相關證明 (如包裹外箱照片、實際收到的商品照片等)，以便我們為您跟進。
可購買口罩並寄到外國嗎？

如有需要購買口罩並寄往外國，請透過WhatsApp 26481888 聯絡我們。我們會盡快提供相關資料及運費報價。如您希望自行投寄貨品，投寄時可能需要提供產品發票。歡迎在網店落單時，在訂單備註欄註明需要單據。
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自取時需要提供什麼證明嗎？

選用屯門門市自取：取貨須提供訂單編號及取件電話號碼。
何時可以取貨？

當您收到訂單狀態為「已到達」的電郵時，便可前往TruCare屯門門市取貨。
有沒有其他地方的門市/自取點？

我們暫時只有屯門工業中心門市。如有適合的自取店舖推介，歡迎發送電郵至info@trucare.com.hk聯絡我們。
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是否接受醫護/學校/院舍/私人機構大量訂購？

如閣下希望預訂，煩請直接Whatsapp 26481888或發送電郵至info@trucare.com.hk與我們聯絡。
可否按照我的需求訂製口罩？

我們提供口罩定製服務，可滿足訂製口罩款式、印製Logo、特定包裝等各類客製化需求，詳情請WhatsApp 26481888與我們聯絡。
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